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李月再是好脾气的软萌妹子,听到女客的这句质问,也受不了。销售又不是大户人家的小丫鬟,主人可以随便怀疑她们偷东西。
李月俏脸一板:“你这就血口喷人了。”
女客则更凶:“我哪里血口喷人了?电视里,网上,都放过的,你们这些柜姐掉包正品,拿出去卖掉,次品给客人。”
李月气得要更激烈地怼回去,汪国凤赶紧把她拽到身后,一面问她:“这一单的工作留痕做过了吧?”
李月感到汪国凤向后伸出的手,在轻轻拍自己的前臂,表示安抚,她稍稍冷静了些,拿出手机,很快翻到与那位叶先生的微信对话,放大其中的两张图片给大家看。
图上是LF的logo钢印,一张显示打在项链链尾,一张显示打在吊坠背后花托金片上,都是用手机微距拍摄后,再截取放大的。
“当时我请叶先生确认过装盒前的钢印形态。打包台的上方,就是我们的监控。”李月说得理直气壮,眼神也毫无躲闪。
汪国凤把女客那条项链翻过来,用自己的手机拍了两处钢印,放大后,和李月手机里的照片,并排放在一起,对女客说:“阿姐,你看,钢印的字体和形状,都相差蛮大的。”
女客的气焰低下去一些,但她仍提出,要看监控。
汪国凤吩咐所有下属各自守岗后,带女客进了里间监控室。
朱蓓蓓平时再是嫌弃李月情商低啥的,这时候也不能胳膊肘外拐。
她招呼江燕鸥回到“站门”的位置,自己走近李月,一面拍着她的肩膀,一面压低了声音道:“这种么,想都不用想,一定是身边的人掉包了呀。不气不气,下班我请你吃海肠捞饭,B2刚开的那家。”
赵田田本想开口说“多半就是她老公,不然那么短的时间,毒闺蜜都很难知道买什么款式去换”,但她看到许波一副人畜无害的呆萌样,还是忍住了,没有发表意见。
自己不能显得比别人徒弟聪明。
不多时,汪国凤和女客出来了。
女客没再冲着李月栽赃,而是提出新要求:“我要你们陪我去鉴定,鉴定我手里这条项链,和你们专柜的,成分什么的都是两样东西。”
出乎所有下属的意料,汪国凤居然没有回答标准话术的“客人可以自行前往认可的鉴定机构鉴定”,而是依然心平气和地说:“阿姐你稍等一下,我要问问我们后台法律部门的意见。”
李月默念“她老公给我开单的,所以我忍她”,才没有继续垮脸。
好在3点半了,轮到李月去“站门”,她立刻去把江燕鸥换进来。
江燕鸥过来问女客:“您要喝热茶吗?我们红茶和绿茶都有。”
女客摆摆手:“气都气饱了,还喝什么茶。”
江燕鸥没有走开,依然和女客保持比较近的社交距离,是陪伴的肢体语言。
女客瞥一眼江燕鸥胸牌上的“实习”二字,终于说道:“你这个小姑娘,脾气倒还不错。被我呛了两次,也笑眯眯的。”
江燕鸥笼统地回一句不贬低同事、更不得罪客户的话:“我从小就蛮喜欢聊天的。”
女客淡淡地点头:“喜欢聊天蛮好,你们做销售么,生意都是靠聊出来的。”
虽仍带着俯视年轻人的腔调,到底是正眼看着江燕鸥说的。
汪国凤打完电话走过来,直奔主题:“阿姐,我们法务部同意了。但非常抱歉,我五点钟要主持月末盘货,我派一个店员陪您去鉴定处。您有指定的机构吗?”
女客被问住了,模糊地说:“反正要去正规的地方。”
“去丽水路那边的吧,”江燕鸥主动开口建议,“现在快四点了,已经要晚高峰,陆家嘴往浦西开,走延安路隧道肯定堵。换人民路隧道的话,离浦西出口最近的国字头鉴定中心,就是丽水路那边,可以保证我们过去的时候,人家还没下班。”
江燕鸥在上岗前,把上海所有正规的珠宝玉石鉴定中心,都亲自去跑了一遍,不但知道了地址,还问明白了送检范围、出证流程,甚至连窗口几点关闭,都摸得一清二楚。
江燕鸥的侃侃而谈,正中汪国凤的心意。
汪国凤其实已经不关心,今天这位女士的老公,是不是掉包了项链,她在监控室确认李月没有任何问题后,心思就集中到另一个目标上:把这位穿着130万Dior大衣的女客,发展为国金中心店的VIC。
所谓不打不相识,很多时候,不怕最初有什么不愉快甚至冲突,就怕根本链接不上。
现在好了,女客还在继续向她汪国凤团队提需求,反而是契机。
但汪国凤不会继续亲自作陪,不仅因为要开始端架子拿捏了,更因为,身负店长之职,不可以总想着和下属抢新客。
她汪国凤的眼窝子,没那么浅。
维护好十几个重量级VIC的同时,带出越来越多的精锐,才是汪国凤认为更有成就感的事。
她很希望这个愤怒但有潜力的客户,能由江燕鸥尝试着接过去。
而江燕鸥果然,表现出了积极应答的姿态和专业分析的水平。
“阿姐,让我徒弟陪你去吧?”汪国凤指着江燕鸥,顺水推舟地对女客说。
女客点头:“原来是你徒弟,小姑娘蛮机灵的。”
她又转向江燕鸥:“我姓金,你叫什么名字啊?”
“我叫江燕鸥,您叫我小江就可以,黄浦江的江,很好记的。金女士您带车来的,还是打车过来的?”
“我车停在地库。”
江燕鸥飞速地填好借货登记表,带着用作比照鉴定的库存项链,陪金女士走出店堂。
金女士的长柄伞,被她提在手里。
下到地库,看清金女士的车,江燕鸥豪不掩饰自己的惊讶:“啊?辉腾!”
金女士嘴角扬了扬:“小姑娘这么年轻,居然认识这么老的车啊?”
江燕鸥老实道:“我婆家开车行的。”
“呵呵,卖过辉腾的车行,资历不浅的,怎么会让你出来做实习销售?”
江燕鸥坦然作答:“我刚离婚,和平分手的。”
金女士不说话了。
坐进车里,江燕鸥选择用俗套的谄媚,打破僵局:“您的气场,我以为是司机来开。”
金女士开始打方向盘,吐出一句:“要什么司机,我从小开拖拉机的,看到方向盘就兴奋。”
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