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顾清欢站在公司会议室的玻璃窗前,俯瞰着深圳这座灯火辉煌的城市。眼前的繁华景象,却难以驱散她内心的迷茫与压抑。“顾清欢,这就是你们营销部门今年的成绩单吗?”早鲜到的副总裁王海峰拍着桌子,语气中充满了质疑和不满,“市场份额已经被‘林记快点’抢走了三成,这就是你所谓的精确市场定位?”
顾清欢拿着报表,咬着唇没说话。数据无情地展示了真相:早鲜到的用户增长已经停滞,复购率更是断崖式下滑。反观“林记快点”,不仅吸引了大量新客户,还通过层出不穷的创意菜品和活动,形成了强大的品牌效应。
“副总,我认为问题并不完全在营销策略上。”顾清欢冷静地回应,“我们的产品质量需要加强,消费者并不是只看广告就会买单。”
王海峰冷笑一声:“你是在推卸责任吗?顾清欢,别忘了,你是营销总监。如果业绩上不去,下个月的高层会议,我看你怎么交代!”
会议结束后,顾清欢疲惫地回到办公室,刚坐下,手机屏幕亮了起来——又是一条用户差评截图,内容直指早鲜到的食材质量问题:
“外卖里居然有异物!绝对不会再点早鲜到!”
顾清欢揉了揉眉心,心中升起一股无力感。
不知为何,林粤生的身影再次浮现在她脑海中。
他一次次强调食材新鲜和质量的重要性,他在舌尖美食节上从容不迫的样子,他在全城优惠活动中对细节的关注……这些都让她对自己的理念产生了动摇。
她清楚地记得那句简单却掷地有声的话:“好吃,是外卖的核心。”
“难道……是我错了吗?”她喃喃自问。
顾清欢向来以果断和自信著称,但此刻,她第一次怀疑起自己的坚持。
就在这时,手机屏幕再次亮起,弹出一条商业活动的邀请通知:
“深圳青年企业家联盟——创新营销沙龙”
活动地点竟然是林粤生的“林记快点”广州分店。顾清欢犹豫片刻,决定出席。一方面,她想了解“林记快点”成功的真正原因;另一方面,她隐隐觉得,这次活动或许能帮助她找到答案。
活动当天,林粤生在众多企业家面前,发表了一场关于“质量驱动品牌”的主题演讲。
“很多人以为营销就是吸引眼球,但真正能留住客户的是产品本身。”他语气平和,却充满力量,“不论是外卖行业还是其他领域,消费者最终买单的,永远是体验和价值。”
台下掌声雷动,而顾清欢却坐在角落,陷入沉思。
活动结束后,顾清欢主动找到林粤生:“林总,有没有时间聊聊?”
林粤生微微一愣,随即露出一抹笑容:“当然,顾小姐愿意指教,我求之不得。”
两人来到附近的一家咖啡厅,顾清欢开门见山:“林粤生,你为什么对‘质量’这件事这么执着?你不觉得,市场竞争中,速度和成本才是最重要的吗?”
林粤生放下咖啡杯,认真看着她:“顾清欢,你有没有问过自己,为什么消费者选择外卖?”
顾清欢一时语塞,她下意识地回答:“方便、快捷。”
“没错,这是基础。”林粤生点头,“但真正让他们成为回头客的,是那份食物带来的满足感。早鲜到的问题,不是速度和成本,而是让人觉得‘不值’。你们的用户为劣质的食材买单,怎么可能愿意再来?”
顾清欢沉默片刻,低声问道:“那你觉得,我该怎么做?”
“换个思路吧。”林粤生语气诚恳,“用心做点好吃的,给客户更多理由记住你们。”
与林粤生的这次对话,让顾清欢心中燃起一丝改变的火花。就在她回到车上的时候,一封匿名邮件弹了出来,发件人是早鲜到的某位内部员工,内容是一份关于食材采购的详细账单。
顾清欢看到账单上的金额,顿时明白了公司的真实问题——供应链环节中,有人为了压缩成本,大量采购劣质食材,甚至隐瞒高层。
“这就是问题的根源……”顾清欢深吸了一口气,攥紧了手中的资料。
她知道,如果将这些资料公开,可能会导致早鲜到一场巨大的震荡,而她自己也会陷入复杂的漩涡中。但如果继续隐瞒,公司只会走向深渊。
顾清欢咬了咬牙……
就在此刻,耳边突然响起一个冷静的声音:
“系统绑定成功。商业策略系统已上线。”
顾清欢的呼吸顿时急促了几分,这是什么?幻觉吗?
顾清欢一怔,抬头四顾,却发现没有听到什么异常。是系统的提示音:
“叮!支线任务触发:揭开真相,推动品牌转型。完成奖励:‘消费者洞察技能’。”
“看来,必须做个了断了。”她的目光中浮现出坚定的光芒。
顾清欢拿着那份账单,内心仿佛经历着一场天人交战。她知道,如果揭露这些问题,必然会引发公司内部的巨大风波,但如果继续隐瞒,这个品牌迟早会毁在腐败和短视之下。
第二天,顾清欢把账单装进文件夹,独自走进了早鲜到总裁的办公室。
“总裁,我这里有一些重要的资料。”她将文件递上去,语气尽量平静,但手心却微微出汗。
总裁接过文件,翻阅片刻,脸色顿时变得难看:“这些数据,你是从哪里弄到的?”
“匿名邮件送来的。”顾清欢冷静地回答,“但这些数字跟我们实际运营中的问题高度吻合。我想,您应该知道这意味着什么。”
总裁沉默良久,眼神变得复杂:“顾清欢,你知道这件事如果曝光,会给公司带来什么后果吗?”
“是的,我知道。”顾清欢坚定地说,“但我们必须做出改变,否则公司的口碑和未来都会毁在这批劣质食材上。市场已经给出了答案,我们的顾客正在用脚投票。”
总裁皱眉:“你的建议是什么?”
“立刻调整供应链,淘汰那些问题供应商,重新建立高质量的食材标准。同时,通过积极的市场公关,向消费者表达我们的决心。”
总裁靠在椅背上,沉思片刻,缓缓点头:“你是对的。但这件事,需要一个能够承担风险的人来推动。你愿意做这个人吗?”
顾清欢深吸一口气,语气坚定:“是的。我愿意承担这个责任。”
处理完内部事务后,顾清欢决定找林粤生聊一聊。在一次行业交流会后,她主动邀请他到一家粤菜馆共进晚餐。
“没想到顾小姐会主动约我。”林粤生笑着调侃,“上次我们见面,你还咄咄逼人呢。”
顾清欢没有回避,直言不讳:“以前确实是我固执了。但这次,我想听听你的建议。”
林粤生挑眉:“哦?这倒是稀奇了。说吧,什么事?”
顾清欢端起茶杯,认真地说:“我已经说服公司调整供应链,开始提高产品质量。但我不确定,这样的改变是否还能挽回客户的信任。”
林粤生思索片刻,微微一笑:“挽回信任确实不容易,但并非不可能。关键是要让消费者感受到你的诚意。”
“具体怎么做?”
“第一步,透明化。”林粤生说道,“公开整个改进过程,让客户知道你们在努力改变。第二步,行动快,效果实。举办一场品鉴会或者活动,用事实证明你们的产品确实在提升。”
顾清欢若有所思地点点头,眼中多了一丝坚定。
当晚,顾清欢回到家中,系统的声音再次响起:
“叮!主线任务更新:推动‘早鲜到’供应链升级与品牌重塑。完成奖励:品牌战略规划技能。”
顾清欢打开系统界面,发现任务清单中还增加了一个小提示:
“找林粤生合作,他会是你逆袭的最佳盟友。”
“林粤生,看来我们还得再见面了。”她低声自语,嘴角勾起一抹笑意。
几天后,顾清欢在内部高管会上提出了一套全新的市场策略:
1.食材溯源透明化:在每份外卖中附上食材的来源信息,让消费者对食品的安全性一目了然。
2.用户体验提升计划:对重点区域的外卖小哥进行培训,保证送餐的效率与服务质量。
3.诚意回馈活动:推出“尝新半价”优惠,让更多人重新感受早鲜到的诚意。
这套方案得到了大部分高管的支持,但仍有少数人对调整供应链的成本感到担忧。
“短期内我们的利润可能会受到影响。”一位财务经理说道,“这样大幅度地提高成本,真的值得吗?”
“比起短期利润,我们更需要长远发展。”顾清欢冷静地回应,“如果不改变,我们可能连市场都保不住。”
她的态度坚定而从容,逐渐赢得了同事们的信任和支持。
为了进一步推动新策略,顾清欢再次找到林粤生,希望能与“林记快点”合作,共同推出一场针对外卖行业的品质提升宣传活动。
“我能帮你什么忙?”林粤生笑问。
“共享供应链资源。”顾清欢直言,“你们的供应商体系一直是业内标杆,我希望能借用你们的经验,帮助早鲜到快速建立新的标准。”
林粤生点点头:“这倒是个有趣的想法。不过,你要拿什么来交换?”
“互惠互利。”顾清欢微微一笑,“我们可以利用早鲜到的渠道优势,为‘林记快点’的新品推广提供平台支持。”
林粤生沉吟片刻,最终答应了这次合作:“好,那我们试试看。”
与此同时,记者叶岚也开始关注早鲜到的这场品牌重塑行动。她敏锐地捕捉到其中的故事性,主动联系顾清欢,希望能进行一场深度采访。
“早鲜到的转型,是一次有风险但值得期待的尝试。”叶岚在报道中写道,“从顾清欢的身上,我们看到了传统外卖行业的反思与觉醒。”
这篇报道一经发表,迅速引起了公众的关注。许多消费者对早鲜到的新举措表示期待,而行业内的竞争对手则开始重新审视自己的策略。
随着合作计划的推进,顾清欢与林粤生的关系也逐渐变得微妙。两人从最初的竞争对手,逐渐发展为彼此欣赏的合作伙伴。
而叶婉婷则在旁默默观察,心中隐隐感到了一丝危机感。
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