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消费者协会落实到地方,一般被分为市级和区级,统称为消费者权益保护委员会。如有特殊情况,比如在一些居民人口比较密集的镇上,大概率也设有分会。
安月明重生之前,很少接触过这类活。
因为如果商家和消费者有矛盾,一般走到消协的投诉流程,都会各让一步,基本顺利调解。
除非是商家比较头铁,或者涉及到健身机构和教育机构跑路的情况,才有可能到他们律师手里。
职业打假人就不必说了,他们有专门的团队,个个都精明的很,不需要劳烦律师出马,自己就能够搞定。
安月明觉得,如果真要反应,就直接找上市级的消费者权益保护委员会来得更好,名头听起来响亮不说,大概率也比较靠谱。
江临市消费者权益保护委员会所处接近市中心,地点也不偏,一整块地方全都是市级单位,从大学城到这里的公交是直达的。
事业单位扎堆了,对出入人员的管控是比较严格的,但并没有像法院那样需要安检。
从大门进去之前,都要在门口的安保亭进行登记,甚至要精确到,你是什么时间进去的,去哪栋楼,找哪个部门,还要将个人的信息和联系方式留下进行备案。
搞得那么正式,舒晨不免更紧张了,紧紧地拉着安月明的手肘的袖子不放。
“我们不是来办理什么国家大事的,那么紧张干嘛?以后还怎么当个直面罪犯的检察官了?”安月明调侃道。
保安大叔听了也乐呵道:“小姑娘看着漂亮,以后当检察官,我看不合适,不够有气场。”
舒晨小脸一红,对着安月明的胳膊拧了一把:“让你乱说话。”
安月明从口袋里掏出一盒芙蓉王,抽了两根递给保安大叔:“叔,跟您打听一件事,今天市消费者委员会投诉部的王主任在不在?”
保安大叔笑了笑,接过来,不动声色地塞入口袋里。
他转头一想,觉得好像不对劲,开口道:“投诉部的王主任,我记得好像是肖主任吧,我早上看到他开着车过来的。”
安月明点头“噢”了一声,继而道:“对对对,肖主任,我这年纪轻轻的,还不如大叔您的记性好呢!”
俩人出了保安亭。
舒晨一把从安月明口袋里抢过烟盒,背在身后:“安月明!不许你抽烟!”
“我没抽,拿来送人的懂不懂,这叫人情世故。”安月明伸手就想抢回来。
舒晨闪躲开:“诶,哼哼,你先老实交代,是不是之前就偷偷来过这里,怎么还认识投诉部的主任?”
安月明两手一摊:“没有啊,我哪知道人家投诉部主任叫什么?”
“那你还......”
“我刚才就诓了一下保安大叔,套个姓氏出来而已。”
......
照着保安大叔的指示,安月明和舒晨很顺利地来到市消费者协会所在楼层。
“您好,如果想要对某商家进行投诉,请先填写登记表。”
安月明从工作人员手中接过登记表,开口问道:“您好,我想找一下投诉部的肖主任,上周跟他约好的。”
工作人员看了一眼楼道最里面的办公室,开口道:“肖主任是吗?我记得早上他在处理另一桩投诉,我先去帮您通报一声。”
安月明循着工作人员视线所及的方向看去,然后转过头开口道:“没事的,不用麻烦,我们在这里等一下就好了,您先去忙吧。”
等工作人员离去,舒晨才凑到安月明身边来,小声问道:“你知道肖主任的办公室在哪里吗?还说你没来过,谎话精!”
“刚才工作人员已经告诉我了,学法律的,要注意观察。”安月明“教训”道。
然后,低头看了一眼投诉登记表。
表格上列明了他们需要填写的信息,包含投诉人及被投诉企业的名称,代码,联系电话等等。
表格底下还特别空出很大一部分,上面注明了需要投诉人简要说明,关于损害事实发生的时间、地点、过程以及经营者协商的情况。
当然,最最重要的证据,也需要附上。
过了大概十五分钟。
楼道最里面那间办公室终于出来了人。
安月明立马拉着舒晨进到里面。
办公室里,坐着一个四十五岁上下的男性。
他一身老干部式装扮,鬓边斑白,银边眼镜后,是一双写着“真理”的眼睛。
见到安月明和舒晨,他的眼神闪了闪,问道:“两位年轻人,是来?”
“我们是来投诉的。”安月明开口回答道。
“投诉应该先到大厅的工作人员处提交投诉登记表的。”肖炎露出微笑,声音和蔼,让人如沐春风。
让他意外的是,眼前的年轻人的脚并没有挪动半步,而是将一叠材料递了过来。
“肖主任,这件事情比较复杂,晚辈想请您亲自看看应当如何妥善解决,毕竟对方企业的性质也比较特殊。”
“哦?”肖炎站起身来接过,看了一眼旁边空着的长椅,对安月明和舒晨说道:“两位就先稍坐一下。”
“两位是法学生?”看到材料里的起诉状,肖炎愣了一下,开口问道。
“对,晚辈是江临财法大的,我身边这位女同学是江临大学的,我们都是本次被侵权的消费者,都说退一步海阔天空嘛,可是我们回想一下,这不是退步不退步的问题,这迪尼士的《游客须知》条款,明显是在侵害我们广大消费者的权益。”
安月明顿了顿,继续道:“我们也有向其经理表明了我们的看法,哪知对方竟毫不留情,丝毫没有改过的意愿,所以我们觉得这件事调解不了,才特地从大学城赶来市区,想向您请教一番。”
肖炎摆摆手:“请教倒是谦虚了,专业的人干专业的事,我也就对消费者权益保护方面的法律略懂一些,我记得大学城离市区还蛮远的,你们来一趟挺不容易的。”
他说的确实没错,自己也就懂得一点消费者权益法上的知识,在这个法官都有可能不是科班出身的年代,他一个消费者协会的主任,不是法律科班出身,也没有什么不合理的地方。
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